Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Ближайшие открытые семинары по закупкам

22-24 апреля 2020 г. "Управление эффективностью деятельности поставщиков"

27-29 мая 2020 г. "Управление отделом закупок. Настройка эффективной работы"

+7 (495) 649-86-16

Обратная связь поставщикам

Опубликовано 28.01.2020

Какую обратную связь давать поставщикам?

Что такое «обратная связь»?

Даётся в настоящем о том, что произошло в прошлом, для того чтобы изменить будущее.

Главной целью работы с поставщиками является повышение конкуренции среди поставщиков. Только конкуренция позволит получить максимальные возможности поставок по срокам, качеству, ценам, совокупной ценности, сервису и другим важным потребностям.

 

Если помнить фокус про конкуренцию, то основные точки обратной связи будут следующими:

  • По результатам выбора поставщика. Победителю – чтобы отметить причину выбора и сфокусировать внимание для дальнейшей деятельности, проигравшим – для стимулирования их развития, чтобы в будущем была более высокая конкуренция.
  • По факту поставок. При соответствии – положительное подкрепление, при несоответствии – показать разрыв между обязательствами и реальностью, запросить план корректирующих мероприятий.
  • Периодически по ходу работы. Регулярная обратная связь за период (промежуточная - от 1 до трех месяцев, раз в полгода; итоговая - раз в год, по завершении контракта). Такая обратная связь показывает результат работы за период, показывает оценку эффективности деятельности и место в общем рейтинге поставщиков. Вряд ли какой-либо поставщик отработал ровно 100% и был идеален (а если такое случается, то стоит пересмотреть свои требования – не кажутся ли они вам заниженными?), но даже и в этом случае отметить результаты и показать, чего еще хотелось бы получить. При любых несоответствиях писать подробную справку о несоответствии и запрашивать план корректирующих мероприятий, предлагать помощь или консультацию (если поставляемые материалы/услуги достаточно значимы для компании).
  • Обязательная дополнительная обратная связь при любых улучшениях со стороны поставщика – благодарность и подкрепление.
  • Обратная связь по ходу программ развития, по каждой вехе программы.

 Стоит отметить, что обратная связь предоставляется руководству компании – поставщика, а не просто отправляется любому рядовому контакту – вы должны быть уверены, что обратная связь принята во внимание, а уж в случае несоответствий должно быть обязательное подтверждение ответственного лица и понимание сроков предоставления плана корректирующих мероприятий и итоговых сроков устранения проблем.

обратная связь поставщику и точки контакта

 

Устно или письменно? Письменно – в обязательном порядке, устно – по ситуации, но с обязательным письменным дублем.

По материалам тренинга "Управление поставщиками"


Корпоративные программы обучения

Ближайшие семинары и тренинги по закупкам 

+7(495) 649-86-16

Для производственных компаний (ведет Наталья Уразова)

26-27 марта 2020 г. "Категорийный менеджмент в снабжении производства"

22-24 апреля 2020 г. "Управление эффективностью деятельности поставщиков"

27-29 мая 2020 г. "Управление отделом закупок. Настройка эффективной работы"

Хотите получать статьи, новости и информацию о мероприятиях по закупкам?

Среди клиентов:

Обучение отдела закупок

 

Расписание тренингов

 

Блог Натальи Уразовой