Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Корпоративное обучение

(семинары, тренинги, стратегические сессии) по закупкам

Обратная связь поставщикам

Опубликовано 28.01.2020

Какую обратную связь давать поставщикам?

Что такое «обратная связь»?

Даётся в настоящем о том, что произошло в прошлом, для того чтобы изменить будущее.

Главной целью работы с поставщиками является повышение конкуренции среди поставщиков. Только конкуренция позволит получить максимальные возможности поставок по срокам, качеству, ценам, совокупной ценности, сервису и другим важным потребностям.

 

Если помнить фокус про конкуренцию, то основные точки обратной связи будут следующими:

  • По результатам выбора поставщика. Победителю – чтобы отметить причину выбора и сфокусировать внимание для дальнейшей деятельности, проигравшим – для стимулирования их развития, чтобы в будущем была более высокая конкуренция.
  • По факту поставок. При соответствии – положительное подкрепление, при несоответствии – показать разрыв между обязательствами и реальностью, запросить план корректирующих мероприятий.
  • Периодически по ходу работы. Регулярная обратная связь за период (промежуточная - от 1 до трех месяцев, раз в полгода; итоговая - раз в год, по завершении контракта). Такая обратная связь показывает результат работы за период, показывает оценку эффективности деятельности и место в общем рейтинге поставщиков. Вряд ли какой-либо поставщик отработал ровно 100% и был идеален (а если такое случается, то стоит пересмотреть свои требования – не кажутся ли они вам заниженными?), но даже и в этом случае отметить результаты и показать, чего еще хотелось бы получить. При любых несоответствиях писать подробную справку о несоответствии и запрашивать план корректирующих мероприятий, предлагать помощь или консультацию (если поставляемые материалы/услуги достаточно значимы для компании).
  • Обязательная дополнительная обратная связь при любых улучшениях со стороны поставщика – благодарность и подкрепление.
  • Обратная связь по ходу программ развития, по каждой вехе программы.

 Стоит отметить, что обратная связь предоставляется руководству компании – поставщика, а не просто отправляется любому рядовому контакту – вы должны быть уверены, что обратная связь принята во внимание, а уж в случае несоответствий должно быть обязательное подтверждение ответственного лица и понимание сроков предоставления плана корректирующих мероприятий и итоговых сроков устранения проблем.

обратная связь поставщику и точки контакта

 

Устно или письменно? Письменно – в обязательном порядке, устно – по ситуации, но с обязательным письменным дублем.

По материалам тренинга "Управление поставщиками"

Статьи, мероприятия, видео о закупках

Корпоративное обучение закупкам

Тренер-консультант по закупкам Наталья Уразова

Мои ключевые компетенции

  1. Разработка стратегии снабжения
  2. Трансформация закупок
  3. Внедрение категорийного менеджмента на производстве
  4. Построение системы управления поставщиками

Что вы можете мне заказать?

  • Обучающий консалтинг
  • Корпоративное обучение
  • Фасилитацию стратегических сессий
  • Онлайн-тренинги

Всё самое интересное в блоге 

Среди клиентов:

Обучение отдела закупок

 

Расписание тренингов

 

Блог Натальи Уразовой