Управление взаимоотношениями с поставщиками

(Supplier Relationship Management, SRM)

Непосредственное отношение 
к SRM имеют следующие вопросы:

• какие поставщики являются стратегическими для компании; 

• с какими поставщиками нужно развивать партнерские отношения с точки зрения формального разделения рисков и прибылей; 

• какие цели необходимо ставить при работе со стратегическими поставщиками; 

• как контролировать работу поставщиков в течение года; 

• как определить, с какими поставщиками нужно развивать сотрудничество, а с какими – сворачивать. 


В рамках SRM проводятся работы, которые и позволяют ответить на эти вопросы

(схема работы ниже – рис. «Пример стратегического взгляда на процесс»):

1. Сегментация поставщиков с точки зрения их стратегической ценности для компании. Сегментация поставщиков –
 это процесс выделения наиболее 
стратегически значимых поставщиков, невыполнение обязательств перед которыми несет для компании риски, оказывающие существенное влияние на бизнес. Именно на таких поставщиков, в первую очередь, направлены программы управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM).
2. Развитие программ сотрудничества, например обучение персонала.
3. Разработка ключевых показателей деятельности (KPI) для поставщиков и закрепление этих показателей 
в договорах. 

На основе разработанных программ управления SRM и с учетом стадии жизненного цикла взаимоотношений с поставщиком реализуются следующие виды KPI  для поставщиков:

• коммерческие – уровень риска и снижение затрат;
• поведенческие – оперативность решения проблем;
• показатели взаимоотношений – периодичность встреч, вовлеченность среднего звена управления и высшего руководства во взаимоотношениях двух компаний.

Могут использоваться такие показатели, как количество невыполненных договоров, количество часов профессиональных тренингов в год на одного сотрудника, консолидированность поставщиков – процент поставщиков, которые отвечают за определенный процент затрат.

пример стратегического взгляда на процесс SRM (источник: KPMG)

Источник: Исследование KPMG «Модель зрелости закупок», 2011

Вопросы управления взаимоотношениями с поставщиками, а также программы развития поставщиков рассматриваются на тренинге "Управление поставщиками:управление портфелем поставщиков, воспитание, интеграция"

Читайте также заметки в блоге по теме:

Анализ портфеля закупок по Матрице Кралича

Методы оценки поставщика

Как уменьшить количество поставщиков

Требования к поставщику

"Досье" на поставщиков

Оценка деятельности поставщиков. 10 шагов к надежному поставщику

Можно ли повлиять на поставщика? 16 стратегий и 144 решения