Ситуация. Разгар рабочего дня. Генеральный зашел в цех. А в это время рабочие...играли в карты. "Быстренько убрали! И чтобы в рабочее время я этого не видел! Еще раз увижу - оштрафую!".
Не во всякой игре тузы выигрывают (Козьма Прутков)
Рабочие нехотя отложили карты в сторону и встали, всем своим видом демонстрируя вынужденную подчиненность. Генеральный пошел дальше.
Спрашиваю:
- Что будете делать дальше?
- Увижу еще раз, на самом деле оштрафую.
- А сейчас?
- Ну, зайду еще раз минут через двадцать и проверю.
- И все?
Там, где правила игры не позволяют выигрывать, английские джентельмены меняют правила.
Останавливается и недоуменно смотрит на меня:
- А что еще надо сделать?
- А Вы не хотите узнать, почему они не работают?
- Да я и так знаю - загрузки нет.
- Т.е. у вас совсем нет заказов и их можно отпустить домой?
- Да есть, конечно! Может быть, просто пленки не успели вывести или краски нет, вот они пока и без дела маются. Это...
Еще продолжая фразу, задумывается и вопросительно смотрит на меня. Он вдруг понимает, что обыденно говорит о, в общем-то, чрезвычайных ситуациях, но у них это - норма и он к ней привык, как привыкают все к раздолбанным дорогам, грязным тротуарам и плохому обслуживанию.
- А Вы не хотите выяснить, почему есть заказы, но производство не загружено?
МС резко разворачивается и мы идем по коридору обратно. Выясняется, что сотрудница N вчера ушла с работы пораньше и перед уходом пленки на сегодня вывела, но не проверила их, поэтому несколько оказалось с дефектом. А сегодня она уже все исправила, но еще не вывела на печать, потому что на печать выводит один раз в день перед уходом, чтобы лишний раз не переводить краску и не бегать из комнаты в комнату. "Да и что тут такого? Они же все равно успеют". А как же ожидание? "Так они на сдельной оплате, компания же им не платит за время?!" (текст сотрудницы). Потребовали вывести готовые пленки, чтобы загрузить производство сейчас, а не ближе к вечеру. Выяснилось, что кончилась пленка нужного формата, срочно за ней послали курьера.
По выражению лица сотрудников было понятно, что самое неординарное в этой ситуации - настойчивое вмешательство генерального и мое присутствие: "Да вы не волнуйтесь, все нормально - там на 2 часа работы, ребята все вовремя сделают, отгрузка будет только послезавтра. И с остальными заказами все по плану. Сейчас же не сезон, аврала нет". Мол, идите своей дорогой, не мешайте чай пить работать.
Генеральный поворчал, отчитал, собирается уходить. Говорю:
- МС, Вы запрашивали помощь в оптимизации процесса производства. Как думаете, с чего надо начать?
- Похоже, что с процесса планирования. Пойдемте ко мне в кабинет, я расскажу Вам, как у нас происходит планирование загрузки производства.
- Нет уж! Пойдемте туда, где это планирование начинается и происходит. Мы уже многое заметили, но и половины не узнали. Идемте теперь в отдел продаж. В Вашем кабинете мы будем придумывать и принимать решения, а выяснять ситуацию будем там, где реально проходит процесс.
..............
Учитесь видеть. Учитесь на привычные вещи смотреть с высоты вертолета. За деревьями действительно не увидеть леса. А когда каждый день ходишь мимо этих деревьев, то и не замечаешь, что это за деревья и есть ли они. Если станки стоят, то за это компания не платит. Но если не заняты операторы/рабочие, то компания за каждую минуту платит не только окладом.
Учитесь видеть бизнес-процесс и считать, считать, считать. Что дороже: краска в принтере или простой производства и безделье рабочих? Бывает так, что нет заказов на производстве и прозапас тоже делать не надо. Но, во-первых, надо грамотно спланировать производство и обеспечение, - уж лучше пусть уйдут пораньше окончания смены, чем маются от безделья и играют в карты. А во-вторых, много еще чем можно занять рабочих на период ожидания: уборка, рационализация, наставничество, обучение, смежные рабочие операции и др.
Кто уклоняется от игры, тот ее проигрывает. (Кардинал Ришелье)
Какую муду вы в этой ситуации увидели?
Для справки: муда - любые действия, которые потребляют ресурсы, но не приносят ценности.
